Services support

InferMed offre toute une gamme de services pour aider ses clients à s'établir et être opérationnels le plus tôt possible. Notre équipe support est experte dans notre logiciel MACRO et a plus de 10 ans d'expérience d'assistance dans les essais et études cliniques critiques. Nos utilisateurs nous félicitent souvent de ce service de qualité.

Merci de nous contacter pour plus d'informations sur la liste des services.

Installation

Les ingénieurs formés à InferMed sont disponibles pour installer MACRO chez les utilisateurs et exécuter les tests complets d'installation et de qualification opérationnelle (IQ & OQ) et ainsi assurer une installation efficace.

Validation

InferMed recommande certaines configurations techniques standard pour MACRO. Si un utilisateur choisit des configurations techniques non standard, InferMed fournit des services de validation sur site afin d'assurer que l'équipe support technique puisse assister en connaissance de cause sur ces configurations.

Consultation sur la construction des études

InferMed met à votre service ses experts dans les définitions de vos études. La fonctionnalité définition d'études est intuitive et facile à utiliser une fois la formation accomplie, mais nous sommes disponibles pour vous aider dans le processus de design de vos études.

Formation

InferMed propose toute une série de formations sur mesure pour les clients MACRO, nouveaux ou existants.
InferMed France est enregistré, en tant que prestataire de formation sous le N° 93 06 06524 06 (enregistrement auprès du préfet de région de Provence-Alpes-Côte d'Azur).

Assistance technique

L'équipe des services techniques d'InferMed est à votre disposition pour vous assister à utiliser MACRO au mieux. Ce support technique peut être fourni à des horaires étendus, selon un contrat spécifique de maintenance .

Support via nos partenaires

InferMed travaille aussi en partenariat avec d'autres entreprises pour offrir une gamme de services plus étendue. Ces services comprennent l'hébergement, l'assistance 24h/24h, le support local de gestion de projet, la gestion du déploiement hardware et des actifs. Pour plus de renseignements sur nos partenaires, consultez la section Partenaires du site.

Pour plus d'informations sur nos services d'assistance, merci de nous contacter.

Plateformes supportées par MACRO

Systèmes d'exploitation serveur

• Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  
• Microsoft Windows 2003 Standard Edition
  

Serveurs de bases de données

• Microsoft MSDE 2000
  
• Microsoft SQL Server 2000
  
• Microsoft SQL Server 2005
  
• Oracle 8.1.7
  
• Oracle 10g
  
  

Systèmes d'exploitation client

• Microsoft Windows 2000 Professional
  
• Microsoft Windows XP Professional
  
  

Bases d'entrée de données à distance hors ligne

• Microsoft MSDE 2000
  
  

Navigateurs

• Microsoft Internet Explorer 5.5
  
• Microsoft Internet Explorer 6.0
  
• Microsoft Internet Explorer 7.0